Trocas e Devoluções

A Companhia do Caminhão busca garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e atendimento transparente. Nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem sinais de uso;
• Deve ser devolvido em sua embalagem original;
• Deve acompanhar todos os acessórios, manuais e nota fiscal;
• Não pode apresentar danos causados por mau uso.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 dias corridos para produtos não duráveis e até 90 dias corridos para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento.

Procedimento:

1. Entrar em contato com nossa Central de Atendimento;
2. Informar o número do pedido;
3. Descrever o defeito encontrado;
4. Enviar fotos ou vídeos quando solicitado.

O produto passará por análise técnica e, sendo constatado o defeito de fabricação, poderá ser realizada:

• Troca por produto igual;
• Troca por produto equivalente;
• Reembolso integral;
• Crédito para futuras compras.

Produto Avariado no Transporte

Ao receber sua encomenda, verifique imediatamente as condições da embalagem e do produto.

Caso identifique:

• Embalagem violada;
• Produto danificado;
• Itens faltantes;

registre fotos e entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Produto em Desacordo com o Pedido

Se você recebeu um produto diferente do adquirido, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação da divergência, realizaremos a coleta ou envio das orientações para devolução sem custos ao cliente.

Condições que Impedem a Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais de instalação ou uso;
• Danos causados por montagem inadequada;
• Modificações ou adaptações realizadas pelo cliente;
• Ausência da nota fiscal;
• Embalagem original danificada ou inexistente, quando aplicável.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Formas de restituição:

PIX

• Estorno realizado na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após aprovação.

Cartão de Crédito

• O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

Boleto Bancário

• O valor será devolvido por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador.

Custos de Envio

A Companhia do Caminhão arcará com os custos de devolução ou troca quando:

• Houver defeito de fabricação;
• O produto enviado estiver incorreto;
• Houver avaria comprovada durante o transporte.

Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato através dos nossos canais de atendimento:

Companhia do Caminhão
📍 Av. André Ramalho, 120 – Parque João Ramalho – Santo André/SP – CEP 09290-000
📞 (11) 4996-9999
📧 [email protected]

Horário de Atendimento

Segunda a Sexta-feira: 08h00 às 17h30

Considerações Finais

A Companhia do Caminhão reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta política.

Nosso compromisso é oferecer segurança, transparência e confiança em todas as etapas da sua compra. 🚛💙

Última atualização: Junho de 2026.